Saya pengguna kartu Halo dengan nomor 08125651719. Kartu ini awalnya saya gunakan untuk kebutuhan Internet dengan Telkomsel Flash Unlimited paket Basic. Tapi kartu ini juga saya gunakan untuk kebutuhan menelpon.
30 September 2010, saya memutuskan untuk menghentikan langganan telkomsel Flash saya. Tapi saya tetap menggunakan kartu tersebut untuk kebutuhan komunikasi suara dan SMS. Beberapa bulan setelah saya putuskan flash nya, tagihan saya yang tadinya mulai turun karena tidak harus membayar Flash ternyata meningkat lagi. Saya mengira hal ini akibat banyaknya komunikasi suara yang saya lakukan. Saya menyadari ternyata kelebihan tersebut terjadi akibat tagihan Flash (yang tidak pernah saya pakai sejak saya putuskan) pada bulan Juni 2011. Alangkah terkejutnya saya!
Akhirnya pada tanggal 31 Juni 2011 saya membuat pengaduan kepada Telkomsel melalui Grapari Telkomsel di Jl.Ahmad Yani Pontianak. Saya menanyakan perihal tagihan yang mulai muncul sejak bulan April 2011. Setelah di cek oleh CS yang bernama Agnes, dia mengatakan kalau saya telah melakukan aktivasi flash pada tanggal akhir Maret 2011 (kalau tidak salah tanggal 23-26 maret). Saya kaget! Saya tidak pernah melakukan aktivasi flash sama sekali sejak saya memutuskan flash saya September 2011!. Saya minta bukti kalau saya pernah mengaktifkan Flash tersebut, tapi CS tidak dapat memberikan bukti.
Karena tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, saya memutuskan untuk langsung ke marketing corporate (kartu saya adalah kartu corporate kantor) yang bernama Susilo. Pak Susilo akhirnya mengecek status kartu saya dan menyatakan bahwa tidak ada bukti berkas yang menyatakan bahwa saya meminta untuk mengaktifkan Flash tersebut. Saya kaget lagi! Kenapa tidak ada? Berarti ini kesalahan sistem dong? Saya minta agar pak Susilo bisa membantu saya untuk menguruskan masalah ini. Dan awal Juli 2011 (saya lupa tepatnya tanggal berapa), Pak Susilo menelpon saya dan menginformasikan bahwa tagihan Flash (yang tidak pernah saya aktifasi dan saya gunakan) tidak dapat dikembalikan, baik dalam bentuk kredit penggunaan apalagi tunai! Saya kaget lagi!!! (Sudah berapa kali saya kaget ya?). Alasannya karena kartunya sudah teraktifasi dan harus dibayar! Menurut Pak Susilo ini adalah keterangan dari pihak Regional Kalimantan.
Hingga saat saya menulis surat pembaca ini, saya mencoba menelpon Pak Susilo berulang kali untuk menanyakan nasib dari tagihan aneh di kartu Halo saya dan sepertinya tidak ada niat baik dari yang bersangkutan maupun Telkomsel untuk menyelesaikan masalah saya.
Kepada Telkomsel, sebuah perusahaan telekomunikasi terbesar, apakah ini yang anda lakukan untuk mengeruk keuntungan? Bikin malu saja. Mohon direspon secepatnya. Silahkan menghubungi saya langsung di nomor kontak saya yang bisa anda dapatkan melalui Telkomsel Pontianak ataupun Detik.com.
Terimakasih atas perhatiannya.
Salam
Yudhiarma
Pelanggan Telkomsel yang dizalimi
